Última atualização: Julho de 2026
Na Ju Papelaria, trabalhamos para oferecer produtos e serviços de qualidade, proporcionando uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessária uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Esteja completo, com todos os acessórios que o acompanham;
Sempre que possível, seja enviado em sua embalagem original;
Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e conferência do produto, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor:
Produtos não duráveis: até 30 dias após o recebimento;
Produtos duráveis: até 90 dias após o recebimento.
Antes da troca ou reembolso, a Ju Papelaria poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise do problema.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a avaliação técnica e dará retorno ao cliente em até 5 dias úteis.
Caso o pedido seja recebido com avarias causadas durante o transporte, solicitamos que o cliente entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a Ju Papelaria em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a troca sem qualquer custo adicional.
Os serviços de impressão são produzidos conforme o arquivo enviado pelo cliente.
Por esse motivo:
Após o início da produção, não será possível cancelar ou devolver o serviço por arrependimento.
A Ju Papelaria não realiza alterações de conteúdo, correção ortográfica, formatação ou edição dos arquivos enviados.
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente o documento antes do envio.
Caso seja identificado erro de impressão causado pela Ju Papelaria, realizaremos a reimpressão ou o reembolso, conforme análise do caso.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Danos provocados por mau uso;
Alterações realizadas pelo cliente;
Ausência de peças, acessórios ou componentes originais;
Danos decorrentes de armazenamento inadequado após o recebimento.
Nos casos em que a devolução ocorrer por:
Direito de arrependimento;
Produto com defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente;
A Ju Papelaria fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução, sem custos adicionais ao cliente, conforme a legislação vigente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos poderão variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.
Após a aprovação da análise, a Ju Papelaria efetuará o reembolso em até 5 dias úteis.
Entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
WhatsApp: (21) 96500-8081
E-mail: [email protected]
Nossa equipe terá o prazer em auxiliar durante todo o processo.
No momento da retirada, recomendamos que o cliente confira os produtos antes de deixar o estabelecimento. Caso seja identificado qualquer problema, nossa equipe realizará o atendimento imediatamente.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso, buscando sempre solucionar qualquer situação da melhor forma possível e garantindo uma experiência de compra segura para todos os nossos clientes.
